Non sempre una prestazione sanitaria di assoluta eccellenza è percepita correttamente dall’assistito. Spesso influiscono in maniera decisiva i così detti Momenti della Verità; ovvero i contatti diretti tra il paziente e la struttura del medico: la cortesia della segretaria che fissa la prenotazione, il comfort della sala d’aspetto, l’approccio alla fatturazione e richiesta di pagamento, la professionalità del personale infermieristico.
I MdV definiscono la qualità effettivamente percepita dal paziente, addirittura indipendentemente dal successo della terapia medica!
Numerosi studi di marketing sanitario ed esperenziale dimostrano quest’assioma. Noi interveniamo nella definizione dei MdV, nella formalizzazione dei corretti processi e nella formazione dei collaboratori del medico.